2016年，華菱湘鋼憑借強勁的實力和良好的信譽，被評為蓬萊巨濤海洋工程重工有限公司板材類唯一優(yōu)秀供應(yīng)商。
2017年1月，華菱湘鋼、華菱衡鋼收到神華寧煤發(fā)來的感謝函，感謝在神華寧煤400萬噸/年煤炭間接液化項目上，傾盡全力做好產(chǎn)品供應(yīng)、質(zhì)量技術(shù)等工作，滿足其個性化需求。
2017年3月起，華菱漣鋼2250熱軋板廠橫切熱處理車間每天熱火朝天，因為“客戶守在現(xiàn)場等著提貨”。
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榮譽和認(rèn)可的背后，是華菱人“極致服務(wù)”的積累與艱辛的付出。
“保姆式”服務(wù) 把細(xì)節(jié)做到極致
簾線鋼主要用于汽車輪胎的骨架材料，技術(shù)含量相當(dāng)高，被譽為線材“皇冠上的明珠”。為滿足客戶的需求，華菱湘鋼不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，升級服務(wù)。在軋制環(huán)節(jié)控制鋼的強度性能和尺寸，避免產(chǎn)生表面缺陷。一般的盤條鋼是沒有包裝的，湘鋼為簾線鋼穿上“衣服”，保證盤條在吊裝、運輸過程中表面不受損傷。簾線鋼產(chǎn)品直徑小，要找到頭尾非常困難。湘鋼為了給客戶提供方便，又在盤條頭尾套上紅色塑料管以便快速識別。
2016年，在某公司召開的供應(yīng)商大會上，華菱漣鋼成為獲得優(yōu)秀供應(yīng)商稱號的唯一鋼企。這一年，有兩件事給他們留下了深刻印象——當(dāng)他們遭遇到設(shè)備控制不理想的制造難題，是漣鋼快速響應(yīng)，采用特殊工藝生產(chǎn)出回火板用鋼，為客戶排憂解難;當(dāng)其他供應(yīng)商無法及時交貨，生產(chǎn)面臨斷料時，是華菱漣鋼主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭安排生產(chǎn)，每天對接生產(chǎn)計劃，最終在15天內(nèi)保質(zhì)保量將產(chǎn)品交付。
這樣的故事在華菱數(shù)不勝數(shù)。
“你把單子交給我，其他什么都不用管。”華菱湘鋼副總經(jīng)理李建宇這樣形容公司的服務(wù)。
“把工作做精細(xì)一點，就能為客戶解決很多問題。”華菱漣鋼銷售部部長李國倉說。
“我們這就是客戶的倉庫，將同一客戶的貨發(fā)到不同的現(xiàn)場是常事。”華菱衡鋼技術(shù)質(zhì)量部客戶服務(wù)室副主任楊寶齊告訴記者。
在鋼鐵產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈的大背景下，華菱集團(tuán)面對客戶的個性化需求，從產(chǎn)品研發(fā)到計劃排產(chǎn)，從生產(chǎn)組織到訂單兌現(xiàn)，從產(chǎn)品外發(fā)到技術(shù)服務(wù)，提供全流程貼身細(xì)心的“保姆式”服務(wù)，憑借從鋼材制造商到綜合服務(wù)商的轉(zhuǎn)變，贏得了一筆接一筆的訂單。
共生共贏 成全客戶亦成就自己
就是在為客戶提供“保姆式”服務(wù)過程中，華菱集團(tuán)為客戶創(chuàng)造了價值，自身也得到不斷提升，與客戶形成了供應(yīng)鏈上的共生共贏關(guān)系。
基于華菱湘鋼優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與及時供貨，神華寧煤將湘鋼直接推薦給其他分包商。“接觸一個，拿下一個;做一個，客戶認(rèn)同一個，甚至帶動多個。”李建宇說。
今年3月初，衡鋼接受世界最大石油公司沙特阿美的現(xiàn)場審核，獲得其高度評價。“他們的要求相當(dāng)苛刻，特別注重細(xì)節(jié)，被稱為‘最挑剔的客戶’。”衡鋼集團(tuán)黨委書記左少懷對沙特阿美3天的全方位考察至今記憶猶新，“這也倒逼我們不斷變革、提升，同時也將帶動我們整個國外市場。”
與客戶共生共贏，華菱集團(tuán)成全了客戶，也成就了自己。
在能源和油氣用鋼領(lǐng)域，華菱產(chǎn)品全面進(jìn)入國際國內(nèi)頂級項目。俄羅斯亞馬爾項目，世界最大煤制油項目神華寧煤煤制油示范項目、沙特阿美項目、中哈石油項目，國內(nèi)荔灣深海石油項目、國家能源儲備油罐等項目上均大量使用華菱的高鋼級厚板產(chǎn)品。目前，華菱在這一市場上的份額超過20%，居于行業(yè)首位。
在造船和海工等用鋼市場，華菱湘鋼目前是世界前三大造船企業(yè)——中船集團(tuán)、韓國現(xiàn)代和三星造船的主力供應(yīng)商。以海洋石油981鉆井平臺為代表的高端海工項目，大量使用華菱湘鋼產(chǎn)品。目前在海工市場上份額超過25%，位居第一。同時，經(jīng)過4年努力，去年華菱湘鋼成功“參軍”，獲得了寬厚板的軍品供貨通行證。
在機械和橋梁用高強鋼市場上，華菱湘鋼目前是世界最大工程機械公司卡特彼勒在國內(nèi)的兩大戰(zhàn)略合作伙伴之一，去年供應(yīng)量超過6萬噸;華菱漣鋼是國內(nèi)中聯(lián)重科、三一重工的主要供應(yīng)商。
在橋梁和建筑用鋼領(lǐng)域，華菱鋼材成功運用于港珠澳大橋、央視新大樓、廣州電視塔、南京大勝關(guān)大橋、上海中心大廈、阿布扎比國際機場、泰國ZAWTIKA等國內(nèi)、外標(biāo)志性項目。
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