日前，湖南華菱公司總部食堂門口來了一群特殊的推銷商，他們是華菱湘鋼商務(wù)有限公司的員工，來此推薦自產(chǎn)的放心食品。在短短一個半小時的午餐時間里，扣肉、豬腳、肉丸等食品的訂單就超過了6萬元。
湘鋼商務(wù)有限公司是由湘鋼原生活服務(wù)中心改制后組建的。改制前的湘鋼生活服務(wù)中心和大多數(shù)鋼鐵企業(yè)后勤單位一樣，普遍存在著機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、機(jī)制不活等問題。改制后的湘鋼商務(wù)公司，用產(chǎn)業(yè)化發(fā)展思路，從供給側(cè)入手改革后勤服務(wù)管理模式，走出了一條“服務(wù)企業(yè)大生產(chǎn)、服務(wù)城市大生活”的新路。
該公司改革的第一步就是轉(zhuǎn)觀念，變“關(guān)門做服務(wù)”為“開門闖市場”。該公司引導(dǎo)員工按照問題導(dǎo)向、服務(wù)導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向，樹立新觀念，從自身改起，從內(nèi)部抓起。餐廳的服務(wù)人員不再是“只管炒熟不管好吃”，而是走訪單位、走近職工，廣泛征詢意見；3所幼兒園不再靠補(bǔ)貼過日子，而是主動對接市場，走出去找生源、扭轉(zhuǎn)了多年虧損的局面。為解決工作節(jié)奏“慢半拍”的問題，該公司實(shí)施了“馬上辦”提速提質(zhì)活動，通過推行“一線工作法”，成立“馬上辦”服務(wù)小分隊，開展走動式服務(wù)。
改產(chǎn)品，該公司現(xiàn)在是客戶需要什么就做什么，從產(chǎn)品的供給側(cè)入手實(shí)施改革。該公司按照“做一個項(xiàng)目，樹一個品牌”的思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以項(xiàng)目制的形式著力打造“放心”系列產(chǎn)品。他們以湖南人愛吃的扣肉作為突破口，相繼開發(fā)出了蛋卷、豬腳、肉丸等純手工制作產(chǎn)品，培植出綠色、無公害的有機(jī)豆芽、蘑菇。自制產(chǎn)品走俏市場，一上市就被搶購一空。他們乘勢而上，開發(fā)了“馬上購”電子商城和微信平臺，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的銷售模式，使放心產(chǎn)品的銷量成倍增長。同時，該公司組建大宗團(tuán)購項(xiàng)目組，與40多家企事業(yè)單位、學(xué)校建立了合作關(guān)系，放心產(chǎn)品年銷售收入近200萬元。
改方式，該公司變“減法”為“加法”。在發(fā)展傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的同時，他們根據(jù)市場導(dǎo)向和客戶需求，積極開辟新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，培育新的效益增長點(diǎn)；緊扣現(xiàn)代城市服務(wù)業(yè)的發(fā)展需求，開發(fā)了汽車維修、保養(yǎng)、年檢等“一條龍”服務(wù)；依托湘鋼幼教的辦園優(yōu)勢，開辦湘鋼優(yōu)貝早教中心。最近，該公司又成立了體育文化部，準(zhǔn)備在體育、文化、傳媒、旅游等方面開辟新市場。目前，該公司已初步構(gòu)建了團(tuán)體供餐、商務(wù)快餐、物業(yè)管理、園林綠化、食品加工、幼兒教育、資產(chǎn)經(jīng)營、商業(yè)貿(mào)易、體育運(yùn)動、文化傳媒等多元產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。
改機(jī)制，該公司變費(fèi)用補(bǔ)貼單位為創(chuàng)效主體。他們堅持對標(biāo)民企深化改革，對接市場挖潛創(chuàng)效。今年1月～9月份，湘鋼商務(wù)公司累計營業(yè)收入達(dá)到7430萬元。尤為可喜的是，該公司業(yè)務(wù)收入發(fā)生了結(jié)構(gòu)性、實(shí)質(zhì)性的變化，湘鋼關(guān)聯(lián)方收入由原來占比95%降至74%，非湘鋼關(guān)聯(lián)方收入占比提升為26%。
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